Sandra est une plateforme SaaS de WhatsApp marketing. Elle permet aux entreprises de piloter leurs conversations clients sur WhatsApp, à grande échelle, en les reliant à leur système d’information. Scaalp la construit depuis le départ : direction produit et technique, architecture, conception, développement et intégration de l’IA.
| Métier | Prestations de Scaalp pour Sandra |
|---|---|
| Conseil | CPTO, vision produit, spécifications et PRD, roadmap et backlog, choix d’architecture, pilotage des équipes et des partenaires |
| Produits & IA | UX/UI, prototypage, développement de la plateforme, intégration Meta et gestion de l’API WhatsApp Business (numéros, templates, opt-in, messages), agents IA, intégrations au SI par API et MCP, conformité nLPD et RGPD |
Le client : une plateforme suisse aux opérations internationales
Sandra est éditée par Conversational Group, à Genève. La société est suisse et sert des clients locaux comme internationaux, avec des opérations multilingues. Elle s’adresse aux équipes marketing, ventes et support qui veulent faire de WhatsApp un canal de relation client à part entière : génération de leads, campagnes, messages transactionnels, support.
Sandra est une plateforme no-code. Construite comme une surcouche de l’API WhatsApp Business, elle permet aux équipes de s’interfacer à leur système d’information (CRM, ERP, PMS, outils de ticketing, agents IA) et de concevoir leurs expériences conversationnelles, avec ou sans IA. Chaque conversation s’appuie ainsi sur les données de l’entreprise et les enrichit en retour. Les données applicatives sont hébergées en Suisse, chez Infomaniak, et Sandra est Meta Business Partner.
API WhatsApp Business
- Comptes et numéros
- Templates
- Opt-in
- Envoi et réception
- Inbox partagée
- Studio no-code
- Agents IA
- Campagnes
- Webchat
- Liens et QR codes
- CRM
- ERP
- PMS
- Ticketing
- Agents IA
L’enjeu : bâtir un SaaS sur un canal encadré par Meta
Le projet réunit trois exigences.
La première tient au canal. L’API WhatsApp Business obéit aux règles de Meta : templates validés, opt-in à recueillir et à prouver, tarification par type de message, conditions qui évoluent régulièrement. La plateforme doit absorber cette complexité pour que les équipes métier puissent faire du WhatsApp marketing sans compétence technique.
La deuxième tient à l’intégration. Une conversation n’a de valeur que si elle circule. Sandra doit dialoguer avec des systèmes très différents d’un client à l’autre, du CRM à l’ERP en passant par le PMS d’un hôtel ou l’outil de ticketing d’un service client.
La troisième tient à la confiance. Un outil qui traite les échanges de clients finaux, dans plusieurs pays et plusieurs langues, doit garantir la confidentialité des données et intégrer l’IA sans perdre le contrôle des réponses.
Notre intervention
Conseil : une direction produit et technique à temps partagé
Scaalp tient le rôle de CPTO. L’agence définit la vision produit et la traduit en PRD, construit la roadmap, tient le backlog et arbitre les priorités. Elle prend les décisions d’architecture : surcouche de l’API WhatsApp Business, hébergement en Suisse, choix et combinaison des modèles d’IA, ouverture par API et MCP. Elle pilote enfin l’équipe de développement et les partenaires, Meta en premier lieu.
Cette position permet d’arbitrer à partir du terrain. La coexistence en est un exemple : elle connecte Sandra au numéro que les conseillers utilisent déjà dans l’application WhatsApp Business, sans changer leurs habitudes. Elle est passée en tête de roadmap parce qu’elle lève le premier frein rencontré lors des déploiements en entreprise.
Produits & IA : concevoir, développer et faire évoluer la plateforme
La conception part des usages. Les parcours sont prototypés et testés avec des utilisateurs avant d’être développés.
Le développement couvre l’ensemble du produit :
- l’intégration Meta : Sandra est une interface de l’API WhatsApp Business, qui prend en charge la connexion des comptes et des numéros, la création et la validation des templates, l’opt-in, l’envoi et la réception des messages ;
- l’inbox partagée, où les équipes traitent les conversations WhatsApp avec l’historique de chaque contact ;
- le studio no-code, un espace de création des expériences conversationnelles, avec ou sans agent IA : qualification de leads, prise de rendez-vous, recommandation produit, relances ;
- les campagnes de WhatsApp marketing, avec ciblage par segment, templates validés par Meta, envois programmés et suivi de la délivrabilité ;
- la coexistence avec l’application WhatsApp Business, sur le même numéro ;
- l’analytics, les contacts, les rôles et le journal d’audit ;
- le webchat, proposé en option : les visiteurs d’un site ou d’une application échangent par chat, et leurs messages arrivent dans la même inbox que WhatsApp ;
- les liens et QR codes, qui déclenchent une conversation WhatsApp depuis un site, un e-mail, une affiche ou un point de vente, avec le suivi des clics pour mesurer chaque point d’entrée ;
- la facturation, avec la gestion des plans d’abonnement, un portail où chaque client consulte son abonnement et ses factures, et le paiement par carte de crédit via Stripe.
Les agents IA s’appuient sur les documents, catalogues et pages de chaque client. Des règles d’escalade passent la main à un humain, et l’IA se met en pause dès qu’un conseiller intervient. Les intégrations relient Sandra au SI des clients dans les deux sens, par connecteurs natifs, API REST et MCP.
La conformité nLPD et RGPD est traitée dans le produit lui-même : gestion de l’opt-in, droit à l’effacement, registre des traitements, journal d’audit.
Une méthode : livrer toutes les deux semaines
Le développement avance par sprints de deux semaines, chacun conclu par un déploiement en production. Chaque fonctionnalité part d’un besoin écrit, avec un critère de réussite. Ce qui n’est pas prêt retourne dans le backlog sans bloquer le reste. Les retours des clients et de l’équipe commerciale, qui utilise Sandra au quotidien, alimentent le sprint suivant.
Ce rythme donne de la visibilité aux équipes de Sandra et permet de corriger la trajectoire à partir de l’usage réel.
Où en est Sandra aujourd’hui
La plateforme est en production. À la fin du premier semestre 2026, elle compte plus de 20 clients, en Suisse et à l’international.
La suite est écrite : plus de douze mois de roadmap, avec l’arrivée du RCS aux côtés de WhatsApp, de nouvelles intégrations et l’ouverture de nouveaux marchés.
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