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Stratégie conversationnelle
Cas d’usage, parcours client, ton de marque, règles d’escalade : là où la conversation crée de la valeur.
- Stratégie
- Parcours
Conversationnel & IA
Stratégie conversationnelle, WhatsApp, web chat et agents IA : des parcours où vos clients obtiennent une réponse, et vos équipes du temps.
Produits & IA · Marketing conversationnel & IA — Genève · Lausanne · Suisse romandeLe constat
Vos clients attendent une réponse, sur le canal qu’ils ouvrent déjà tous les jours : leur messagerie. Leads, rappels, notifications, support : chaque étape du parcours peut devenir une conversation, et se mesurer.
Notre approche
La bonne conversation, au bon moment
Un parcours pensé de bout en bout, de la génération de lead au support, avec l’IA sur le premier niveau et vos équipes sur ce qui mérite un humain. Opt-in respecté, données hébergées en Suisse quand c’est pertinent, conformité nLPD et RGPD, résultats mesurés.
Expertises
Quatre expertises
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WhatsApp Business
Mise en place de l’API WhatsApp, templates approuvés par Meta, campagnes opt-in, Click-to-WhatsApp, délivrabilité suivie en temps réel.
- Meta
- Opt-in
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Agents IA métiers
Des agents nourris par vos produits, vos process et votre ton, avec des règles d’escalade explicites et un modèle choisi selon le coût, la latence et la résidence des données.
- IA
- Agents
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Intégrations & data
Connexion à votre CRM, vos API et vos outils métier : notifications transactionnelles, fiches contact enrichies, mesure de bout en bout.
- CRM
- API
- nLPD
Méthode
Un process
Quatre étapes, des livrables clairs à chaque fin d’étape, et vous gardez la main sur les arbitrages.
Cadrage & cas d’usage
Vos objectifs, vos volumes, vos contraintes : le premier cas d’usage qui rapportera le plus vite.
Conception des parcours
Scénarios, ton, templates, règles d’escalade entre l’IA et vos équipes.
Mise en production
Configuration, intégrations, tests sur de vrais numéros, formation des équipes.
Mesure & extension
Taux de réponse, leads, temps gagné : on mesure, on ajuste, puis on étend.
À toutes les étapes du parcours
Génération de leads, campagnes, notifications transactionnelles, support : la même conversation accompagne vos clients à chaque étape du parcours, et chaque étape se mesure.
Un produit que nous pilotons
Sandra, la plateforme conversationnelle suisse
Plateforme WhatsApp et web chat avec agents IA métiers, inbox unifiée, campagnes et intégrations, hébergée en Suisse. Scaalp en assure la direction produit.
Voir le produit →Pour qui ?
Les marques et organisations qui reçoivent beaucoup de demandes clients, ont une base de contacts à activer ou des notifications à transformer en conversations : retail, tourisme, formation, automobile, services B2B.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi WhatsApp plutôt que l’e-mail ou les SMS ?
C’est le canal que vos clients consultent tous les jours, et sur lequel ils répondent. L’e-mail reste utile ; WhatsApp le complète là où la réactivité compte : leads, rappels, support.
L’IA peut-elle répondre seule à nos clients ?
Sur le premier niveau, oui, si elle est nourrie de vos contenus et encadrée par des règles d’escalade. Ce qui engage la relation ou sort du cadre est transmis à un humain, avec tout l’historique de la conversation.
Et la protection des données ?
Opt-in collecté dans la conversation, hébergement en Suisse quand c’est pertinent, modèle d’IA choisi selon la résidence des données, et aucune donnée client utilisée pour entraîner les modèles. Le tout conforme à la nLPD et, si applicable, au RGPD.
Faut-il utiliser Sandra ?
Nous recommandons la plateforme adaptée à votre contexte. Sandra est celle que nous connaissons le mieux, puisque nous en pilotons le produit, et nous vous le disons d’emblée.
Combien de temps pour lancer un premier cas d’usage ?
Un premier cas bien cadré, comme la qualification de leads ou les rappels de rendez-vous, se lance rapidement. On étend ensuite à partir des résultats mesurés.
Prêt à transformer votre impact ?
Vous échangez directement avec PascalFondateur, 20 ans de marketing digital
hello@scaalp.com
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Décrivez-nous votre contexte et vos objectifs : nous vous répondons avec un premier avis honnête, y compris si nous ne sommes pas le bon partenaire.
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